Trocas, Devoluções e Reembolsos

1. Direito de arrependimento

Em compras realizadas pela internet, o cliente pode desistir em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto. A solicitação deve ser enviada dentro desse prazo por nossos canais de atendimento.

2. Condições da devolução

O produto deve ser devolvido com seus componentes e acessórios. Sempre que possível, conserve a embalagem e evite sinais de uso além do necessário para verificar o produto. Essas orientações não reduzem direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

3. Produto avariado, incorreto ou com defeito

Se o pedido chegar avariado, incompleto, diferente do comprado ou apresentar defeito, entre em contato informando o número do pedido e, quando possível, envie fotos. A garantia legal será respeitada conforme a natureza do produto e o Código de Defesa do Consumidor.

4. Como solicitar

1. Você pode iniciar a solicitação diretamente pela página Rastrear pedido, após localizar a compra com o número do pedido e o e-mail usado no checkout. Também atendemos pelo WhatsApp +55 44 99841-9793 ou pelo e-mail editorasaojoseubirata@gmail.com.
2. Informe o tipo de solicitação, o produto e o motivo.
3. Aguarde as instruções de postagem ou entrega. Não envie o produto sem orientação, para evitar extravio ou endereço incorreto.

5. Custos de devolução

Nos casos de arrependimento exercido no prazo legal, defeito, avaria ou erro no envio, a devolução ocorrerá sem custo indevido ao consumidor. Situações fora das hipóteses legais serão avaliadas antes da autorização.

6. Reembolso

Após o recebimento e a conferência da devolução, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. O prazo de visualização do estorno pode variar conforme o Mercado Pago, banco ou administradora do cartão.

7. Recusa de recebimento

Se a embalagem estiver claramente violada ou muito danificada, recuse o recebimento quando possível e entre em contato conosco. Se perceber o problema depois, preserve a embalagem e registre fotos para facilitar a análise.

8. Endereço e atendimento

A empresa está localizada em Av. Clodoaldo de Oliveira, nº 1117 — Ubiratã/PR. O endereço de devolução e a forma de envio serão confirmados durante o atendimento.